أُجبرت شركة طيران أسترالية كبرى على استرداد 61000 عميل بعد فرض الشحن.
فيرجن أستراليا تم تأكيدها يوم الخميس أنها ستسلم الأموال للأشخاص الذين اشتروا الرحلات في السنوات الخمس الماضية بعد رسومها المفرطة في الشحن لتغييرات خط سير الرحلة.
أبلغت شركة الطيران عن الخطأ في لجنة المنافسة والمستهلكين الأسترالية (ACCC) وستعمل مع الوكالة الدولية للطاقة لضمان تعويض العملاء المتأثرين.
قال فيرجن ، الذي يحصل على حصة من حوالي ثلث السوق المحلي الأسترالي ، إن هناك خطأ في أنظمة التسعير التي أعيد تنظيمها بشكل خاطئ بعد التغييرات التي تم إجراؤها على مسارات العملاء.
حدثت الأخطاء في 21 أبريل 2020 ، حتى نهاية مارس 2025 ، ولكن تم تأثر 0.1 في المائة فقط من النشرات العذراء وسيكون متوسط استرداد المبلغ 55 دولارًا.
وقال متحدث باسم فيرجن: “في فيرجين أستراليا ، لدينا سياسات تحدد متى وكيف نعيد حجز الضيف عندما يقومون بتغيير في خط سير الرحلة”.
“تم إعادة صياغة بعض الحجوزات بطريقة لا تتماشى مع سياستنا ونحن نرد جميع الضيوف المتأثرين بهذا المبلغ.”
قالت فيرجن إنها أطلقت “برنامج مطالبة بتغيير خط سير الرحلة” للاتصال بالمسافرين المتضررين من 61000.
تقول فيرجن أستراليا إنها رسوم مفرطة في الشحن لتغييرات خط سير الرحلة على مدار فترة خمس سنوات
قالت فيرجن إنها ستتصل بالعملاء المتأثرين لمنحهم أموالهم
وقال المتحدث “في فيرجين أستراليا ، نريد أن نفعل الشيء الصحيح وهذا يعني الاعتراف عندما نخطئ في الأمور ونصلحها”.
لقد عيننا أخصائيين في هذا المجال ، Deloitte Australia ، لتسريع عملية المطالبات لضيوفنا ، الذين سيكونون قادرين على تقديم مطالبة لمدة تصل إلى 12 شهرًا.
“وأي مبالغ ينتخب الضيوف بعدم المطالبة سيتم التبرع بها للجمعيات الخيرية.”
سيكون فيرجن وديلويت على اتصال مع أولئك الذين تم شحنهم بشكل مفرط وسيشرحان كيف يمكن للعملاء المطالبة باستردادهم.
بعد الإخطار ، سيحتاج العملاء إلى طلب أموالهم التي يمكن أن تدفع في الأصل في شكل أموال أو ائتمان أو نقاط.
وفي الوقت نفسه ، تخطط شركة Virgin Airlines لتقديم رحلات طويلة من Capital Cities إلى الدوحة ، من خلال الخطوط الجوية القطرية ، التي لديها حصة 25 في المائة من فيرجن ، هذا العام.
حققت فيرجين ربحها الأول منذ 11 عامًا ، وهي قائمة حريصة كشركة عامة. صافي الدخل في السنة المنتهية في يونيو 2024 وصل إلى 545.4.4 مليون دولار من 129.1 مليون دولار في العام السابق.
