ملاحظة المحرر: اشترك في فتح العالم ، النشرة الإخبارية الأسبوعية لـ CNN Travel. احصل على أخبار حول الوجهات ، بالإضافة إلى الأحدث في الطيران والطعام والشراب ، ومكان الإقامة.
سي إن إن
–
إن انقطاع التيار الكهربائي الذي جلب العمليات مؤقتًا إلى مطار هيثرو في لندن في مارس هو أحدث حادثة رئيسية تثير اضطرابات طيران واسعة النطاق.
سواء أكان ذلك حريقًا أو انهيارًا تقنيًا أو نظامًا للطقس الذي يفرط في الجداول الزمنية ، فإليك بعض النصائح حول ما يجب القيام به إذا تأخرت رحلتك أو إلغاؤها.
على الرغم من أن الأمر سيء أن تكتشف أن رحلتك قد تأخرت لفترة طويلة ، أو ما هو أسوأ ، من الأفضل أن تكتشف من راحة المنزل أو غرفة الفندق.
وقال سكوت كيز ، مؤسس مؤسسه: “تحقق من حالة رحلتك قبل أن تذهب إلى المطار. معظم هذه الإشعارات لا تحدث في اللحظة الأخيرة”. going.com. “وفر لنفسك القيادة إلى المطار.”
نصائح أخرى من Keyes:
-
اشترك في تنبيهات النص المجاني لشركات الطيران على حالة الرحلات الجوية عند شراء تذكرتك. أيضا ، قم بتنزيل تطبيق شركة النقل الخاصة بك.
-
ضع طيرانك ورقم الرحلة مباشرة في شريط بحث Google لاسترداد حالة الرحلة بهذه الطريقة.
-
تحقق من الموقع FlightAware لاتجاهات الطيران الأكبر في جميع أنحاء البلاد.
-
قفز على عروض التنازل قبل الطقس السيئ بسرعة. الطيور المبكرة لديها أفضل الخيارات للمقاعد والرحلات الجوية المتبقية.
في بعض الأحيان ، تحدث التأخير والإلغاء بعد وصولك إلى المطار. يقوم هيثرو بتوجيه المسافرين للابتعاد عن المطار ، ولكن ماذا لو كنت في مكان آخر من العالم ، على أمل الوصول إلى لندن والوقت الآن في المغادرة؟
قال كيز أن يتجه بأسرع ما يمكن إلى مكتب وكلاء الطيران. وقال كيز: “سيحدث فرقًا من يصل أولاً. إنه من يأتي أولاً ، الخدمة الأولى. إن وضع نفسك بالقرب من المكتب يمكن أن يؤتي ثماره”.
ثم قد ترغب في استدعاء شركة النقل الخاصة بك أثناء انتظارك. قد يكون من الأسرع الوصول إلى مركز الاتصال. “مهما حدث أولاً ، عظيم” ، قال.
تكتيكات أخرى يمكنك تجربتها:
-
اذهب إلى كشك الخدمة الذاتية ، الخطوط الجوية الأمريكية و الخطوط الجوية المتحدة ينصح.
-
استخدم وسائل التواصل الاجتماعي لصالحك ، موقع نصيحة السفر عدسة السفر يقترح. حاول الاتصال بشركة الطيران عبر X أو منصات أخرى عندما لا تمر المكالمات.
-
جرب مركز اتصال دولي لناقلك ، كما يقترح Keyes. قد تكون المكالمات إلينا الأرقام المحلية في انتظار أطول.
الموقف والبحث مسألة
سواء كنت تتعامل مع وكيل شخصيًا أو عبر الهاتف ، فإن كيفية تعاملك مع الأشياء يمكن أن تحدث فرقًا كبيرًا.
“العسل يجذب الذباب أكثر من الخل” ، قال كيز. “انظر إلى هذا من منظور وكلاء الطيران … … الوكيل هو الشخص الذي لديه أكبر قدرة على مساعدتك. من المرجح أن تحصل على ما تريده أكثر من كونك رعشة.”
كان لديه نصيحة أخرى عندما حان دورك للتحدث مع وكيل حول اتخاذ ترتيبات جديدة: “تعال مستعدًا لتقديم خياراتك الخاصة بالفعل. إن إجراء بحثك مفيد تمامًا”.
اعتبارات أخرى:
-
احجز مباشرة مع شركة طيران إذا كان السعر هو نفسه. إذا كنت قد حجزت من خلال موقع طرف ثالث ، فسوف يتعين عليك التعامل من خلالها عندما يكون هناك إلغاء.
-
تجنب عمليات التوقف عند الحجز إن أمكن ، مجموعة الدفاع عن المستهلك الولايات المتحدة بيرج يقترح. كلما زاد عدد الأوقات التي تتوقف فيها ، زادت فرص خطأ ما.
-
فيما يتعلق بتأخيرات مدرجان ، يجب على شركات الطيران توفير حمامات عاملة طوال الوقت ، الولايات المتحدة بيرج يقول. “بعد ساعتين ، يجب أن تتناول الطعام والماء. بعد ثلاث ساعات ، يجب أن تكون في الهواء أو العودة إلى المطار – أو تواجه شركة الطيران غرامات هائلة.”
التعاون بين شركات الطيران يمكن أن يعمل لصالحك.
“عندما يتم إلغاء الرحلات الجوية ، فإن العديد من شركات الطيران لديها خيار وضعك في رحلة شركة أخرى لأنها لديها اتفاقيات إنتران” ، قال لوسسون سميث ، أخصائي عمليات المنتج في GONT.com ، لـ CNN Travel.
“هذا يعني ، على سبيل المثال ، إذا كانت دلتا تعاني من انقطاع في الخدمة ولكن أمريكا تقوم برحلة إلى وجهتك ، فقد تتمكن من الوصول إلى هذه الرحلة.”
بفضل التغييرات في برامج المسافر المتكرر على مدار السنوات القليلة الماضية ، لا يزال لدى شركات الطيران في كثير من الأحيان رحلات جوية متوفرة بأميال حتى عندما يكون الطلب مرتفعًا خلال حدث الطقس ، جوليان خيل ، مؤسس ومدير تنفيذي مسار النقاط، قال CNN Travel في رسالة بريد إلكتروني.
وقال خيل: “ستحتاج إلى أن تكون مستعدًا لقضاء الكثير من الأميال ، وقد لا تحصل على أفضل قيمة لهم. ولكن يمكنك توفير بعض النقود المهمة إذا كنت تحاول إخلاء العاصفة”.
“تسمح لك معظم شركات الطيران الأمريكية الآن بإلغاء الرحلات الجوية المحجوزة بأميال مشاركة متكررة دون أي رسوم أو عقوبة حتى وقت المغادرة. وهذا يعني أنه يمكنك حجز رحلات بديلة متعددة على شركات طيران مختلفة باستخدام الأميال الخاصة بك في حالة تأجيلها أو إلغاؤها.
“لكن لا تحاول حجز رحلات بديلة على شركات الطيران نفسها ، حيث يمكن إلغاء التكرارات تلقائيًا. ولا تنس إلغاء الرحلات المتبقية التي لا تنتهي باستخدامها حتى تتمكن من استعادة الأميال”.
ماذا تفعل إذا بدا أنك لن تتمكن من الطيران حتى اليوم التالي وأنت لست في مدينتك؟
هذا يعتمد على تفاصيل موقفك – في الولايات المتحدة ، على سبيل المثال ، ليست شركات الطيران مطلوبة قانونًا لوضعك في فندق. شركات الطيران التي تتخذ من الولايات المتحدة مقراً لها لها سياساتها الفردية التي يتم تتبعها بواسطة FAA ، هنا.
لكن قانون المملكة المتحدة مختلف – لذلك ، إذا كنت تتأثر بإلغاء هيثرو الحالي ، فمن المحتمل أن يحق لك الحصول على تلقائي قسائم الطعام والشراب والإقامة. يمكنك القراءة كل التفاصيل على موقع هيئة الطيران المدني في المملكة المتحدة (CAA).
ستكون رحلتك الملغاة تغطية قانون المملكة المتحدة إذا كان من المفترض أن تغادر من المملكة المتحدة ، بغض النظر عمن كنت تطير معه.
وإذا كان من المفترض أن تصل رحلتك إلى المملكة المتحدة ، فسوف يتم تغطيتها بموجب قانون المملكة المتحدة طالما كنت مسافرًا على شركة طيران في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة. هذه الوثيقة من سلطة الطيران المدني في المملكة المتحدة تشرح جميع خصوصيات وعموميات هذه القواعد.
على الرغم من ذلك ، لا تستطيع شركات الطيران في بعض الأحيان مساعدة الجميع ، كما يقول CAA ، “يمكن أن يحدث هذا عندما يتم تمديد الموظفين خلال الاضطرابات الكبيرة”. ال نصيحة CAA هو تنظيم “العناية المعقولة والمساعدة بنفسك ، ثم المطالبة بالتكلفة مرة أخرى لاحقًا. إذا انتهى بك الأمر إلى دفع ثمن الأشياء بنفسك ، احتفظ بكل إيصال ولا تنفق أكثر مما هو معقول”.
أشياء أخرى يجب مراعاتها:
-
احجز رحلتك ببطاقة ائتمان ، قال سميث: “تقدم العديد من بطاقات الائتمان حماية السفر مثل السداد إذا كان إلغاء الرحلة يجبرك على الحصول على فندق ووجبات وما إلى ذلك”
-
ضع في اعتبارك التغلب على المطار بدلاً من الذهاب من وإلى فندق إذا تأخرت رحلتك ولكن لم يتم إلغاؤها. وقال كيز إن الكثير يعتمد على مستوى راحتك الشخصية ووقت الانتظار المقدر.
-
تحقق مما إذا كانت هناك غرفة فندق متوفرة داخل المطار.
-
حاول الدخول إلى صالة المطار إذا استطعت ، حيث يمكنك إعادة شحن هاتفك والراحة بسهولة أكبر ، نقاط ينصح الرجل.
-
اجعل السلامة أولوية رقم 1. إذا كان الطقس القاسي يسبب تعطيل السفر الجوي ، فإن محاولة القيام بالرحلة عن طريق الطريق قد تكون خطرة ، تحذر كيز.
تأمين السفر والإيصالات
النظر في شراء تأمين السفر ، نصح تحفظات وقوف السيارات في المطار في رسالة بريد إلكتروني إلى CNN Travel.
وقالت “معظم بوالص التأمين على السفر توفر تغطية إضافية لعدم اليقين في السفر. إضافية [coverage] عادة ما تصبح قابلة للتطبيق إذا تم تأجيل رحلتك بأكثر من 12 ساعة بسبب الإضراب أو الطقس السلبي أو الانهيار الميكانيكي. ”
ينصح الموقع أيضًا بالاحتفاظ بأي إيصالات لشراء المطار. يمكنك محاولة استعادة المال من شركة الطيران لاحقًا.
يُطلب من شركات الطيران في الولايات المتحدة الآن إعطاء استرداد نقود للركاب إذا تأخرت رحلتهم بشكل كبير أو إلغاؤها ، حتى لو لم يطلب هذا الشخص صراحةً استرداد الأموال.
وتقول وزارة النقل إن القاعدة الفيدرالية النهائية التي تتطلب أن تدخل شركات الطيران المستردة – وليس القسائم – حيز التنفيذ في 28 أكتوبر 2024. اكتشف التفاصيل هنا.
