ما يفكر فيه العملاء حقًا في قرار السوبر ماركت الرائد بإلغاء جميع الفحص الذاتي
سلسلة من السوبر ماركت التي أصبحت أول من يعود إلى عمليات الخروج من موظفين بالكامل بعد أن تحرك معظم الخدمة الذاتية حتى تكشف العملاء عن قرارهم الجريء حقًا.
في مواجهة الحبوب ، اتخذت المقصورات قرارًا بتجاهل ما تفعله محلات السوبر ماركت المتنافسة من خلال تفضيل الموظفين Tills على عمليات الخروج من الخدمة الذاتية في نوفمبر 2023.
كل ما عدا اثنين من المواقع الـ 27 في المتجر قد جعلوا التغيير في محاولة لتحسين تجربة العملاء.
كشف الآن نايجل موراي ، المدير الإداري لشركة Booths ، عن كيفية استجابة العملاء لقرارهم.
وكشف أن هذه الخطوة ساعدت في لعب دور رئيسي في رفع رضا العملاء.
قال السيد موراي البقالة: ‘نحن في 74 الآن ، ارتفاعًا من 70 (من أصل 100). ليس كل هذا يرجع إلى حقيقة أننا اتخذنا الخروج من الخدمة الذاتية من العديد من المتاجر.
“لكن عندما تنظر إلى أشياء مثل الخدمة ، إلى” الوعد من الأشياء القادمة “، فقد سجلنا ببراعة”.
كشف مدرب Booths أيضًا أن سلسلة السوبر ماركت ، التي تقع مقرها في لانكشاير ، قد أدت إلى انخفاض في السرقة وتجربة الخروج الأسرع.
سيعيد جميع متاجر الأكشاك باستثناء اثنين الموظفين إلى Tills بعد القرار (صورة الملف)
اتخذت الأكشاك قرارًا بتجاهل ما تفعله محلات السوبر ماركت المتنافسة من خلال تفضيل الموظفين حتى عمليات الخروج من الخدمة الذاتية في نوفمبر 2023. في الصورة: أكشاك ، كيسويك
وأضاف: “لأنه في المصطلحات البسيطة حقًا إذا كان لديك شخص يقوم بعمل متكرر لمدة ست أو سبع أو ثماني ساعات في اليوم ، فسوف يفعلون ذلك بشكل أسرع وأفضل مما لو كنت تحضر فقط للقيام بذلك مرة واحدة كل ثلاثة أيام.
“خلال العام الماضي ، حيث وضعنا المزيد من عمليات الخروج من الذات ، نحن نتأكد دائمًا من وجود النوع التقليدي من الخروج المربوطة.”
تأسست Booths في عام 1847 من قبل إدوين هنري بوث وبقيت عائلة مملوكة وتدير الأعمال منذ ذلك الحين.
من متجر واحد وحتى يومنا هذا ، تضم الشركة الآن 28 متجرًا في جميع أنحاء الشمال ، حيث توظف حوالي 3000 شخص.
جاء قرار العودة إلى عمليات الخروج من الموظفين بالكامل في وقت تجلب فيه العديد من سلاسل السوبر ماركت المزيد من الفحص الذاتي إلى متاجرهم.
في الشهر الماضي ، واصلت تيسكو طرح المزيد من التدابير ذاتية الفحص من خلال الفحص الجديد أثناء التسوق.
في حين أن البعض سعداء بالنظام الجديد المتقدم تقنيًا ، شبّه الكثيرون بأمن المطار ، وكان البعض يعتقد أن هذه الخطوة كانت خطوة “بعيدة جدًا” عن الحتى التقليدية الموظفين ووصفوها بأنها “dystopian”.
قامت Tesco بطرح نظام المسح أثناء التسوق (يقول) في عدد محدد من المتاجر في جميع أنحاء المملكة المتحدة.
يلتقط المتسوقون جهاز مسح عند دخولهم المتجر ، ثم يقومون بمسح كل عنصر عند وضعه في عربة أو سلة.
عند الانتهاء ، يمكنهم دفع ثمن جميع عناصرهم دون الحاجة إلى مسحها من خلال عمليات الخروج من الموظفين أو الخدمات الذاتية.
عند الدفع ، قد يتم اختيار العملاء بشكل عشوائي من أجل “فحص الخدمة” حيث يتأكد الموظف من معالجة كل عنصر بشكل صحيح.
يقال إن عمليات الخروج الجديدة تزن عربات أولئك الذين يستخدمون لضمان أن الوزن هو نفسه العناصر الممسوحة ضوئيًا.
وفي الوقت نفسه ، زعمت Sainsbury’s في العام الماضي أن المتسوقين يحبون آلات الخروج الذاتية الخاصة بهم ويقدرون “الخروج السريع”.
قال الرئيس سيمون روبرتس إن Sainsbury’s استثمرت في المزيد من عمليات الخروج الذاتية في السنوات الأخيرة ، لكنها ملتزمة بوجود نقاشات حزام غير أولية أيضًا.
في مناقشة أهمية عمليات الخروج الذاتية في أبريل الماضي ، قال السيد روبرتس: “إذا قمت بزيارة أحد محلات السوبر ماركت لدينا ، فإن ما ستراه هو بالتأكيد أكثر من عدة سنوات من عدة سنوات ، لأن الكثير من العملاء مثل الخروج السريع.
وقال نايجل موراي ، المدير الإداري لشركة Booths ، إن هذه الخطوة ساعدت في لعب دور رئيسي في رفع رضا العملاء
متسوق في Booths ، الذي تأسس في عام 1847 ولديه الآن 27 متجرًا عبر الشمال
“خلال العام الماضي ، حيث وضعنا المزيد من عمليات الخروج من الذات ، نحن نتأكد دائمًا من وجود النوع التقليدي من الخروج المربوطة.”
سلاسل السوبر ماركت الأخرى في المملكة المتحدة ، بما في ذلك تقنية Amazon Fresh Use “Just Out” التي تستخدم الكاميرات وأجهزة الاستشعار و AI لتتبع ما اختاره العملاء واشترواه.
يسمح للعملاء بالخروج مع عناصرهم دون استخدام فحص ذاتي أو حتى يتم توقيفه بالكامل.
